¿PREGUNTAS?
Cambios y devoluciones
NUESTRA POLÍTICA DE
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Quiero devolver mi pedido
Aceptamos devoluciones en caso de error al enviar las piezas, ya sea por error en la medida, equivocación al preparar el pedido, que se envíe otra referencia, etc.
El cliente podrá especificar la razón de la devolución junto a nuestra hoja de devolución que podrá descargar más abajo. Pensad que las devoluciones no es una cosa que se pueda hacer así porque sí, ya que tiene que haber una razón. Por este motivo, si el mismo cliente hiciera devoluciones constantemente, su cuenta será bloqueada y no podrá comprar más productos en nuestra página web.
Por razones de higiene, las joyas no se podrán cambiar si se han probado o bien se han sacado de su bolsa precintada, por lo que es muy importante antes de abrir el envoltorio que el cliente esté seguro de que es la pieza que quiere. Se tiene que tener en cuenta que cada pieza viene envuelta con sello de seguridad que se percibe si la pieza ha sido sacada de su envoltorio original, si ha sido el caso, al ser joyería no será posible devolver la una vez sacada de su bolsa.
Solamente se aceptarán las devoluciones una vez sacadas de su envoltorio original, si la pieza tiene algún defecto de fabricación, así como la falta de alguna parte de la misma.
Cómo hacer una devolución:
1) Se pone la pieza de joyería o piezas que se quieran devolver en sobre nuevo o caja de cartón. Aseguraos de que sea lo suficientemente acolchado porque si la joyería se rompe durante el envío no se podrá hacer la devolución del importe. No reutilicéis nuestros sobres. Están diseñados para ser utilizados una sola vez y normalmente se rompen al abrir los y son de un solo uso.
2) Podéis descargar, e imprimir nuestro formulario de devolución, y una vez rellenado podéis ponerlo en el sobre/caja. Encontraréis nuestra dirección escrita en el formulario. Por favor, rellenar vuestros datos y enviadlos junto a las joyas que deseas devolver.
3) Podéis enviar el sobre/caja a través de cualquier empresa de envíos, nosotros trabajamos con MRW, pero se puede enviar también por Correos. Es recomendable que lo enviéis con seguimiento de envío, así recibiréis notificación cuando nos llegue a nuestras oficinas (el coste de envío va a cuenta vuestra).
Se os enviará el reembolso entre uno y siete días después de recibir vuestro sobre/caja. Recibiréis el reembolso en tu cuenta, pero el tiempo puede variar dependiendo del método que se eligió al hacer el pago. Recibiréis una notificación por email cuando os hagamos el reembolso.
Por imperativo legal, los productos deben devolverse en su envoltorio original.
REEMBOLSO
Al hacer una devolución, tenemos que efectuar el reembolso con el mismo método de pago original que se haya utilizado, por lo que no podemos cambiar el número de cuenta de la devolución. Las devoluciones oscilan entre los cinco días laborales. Una vez realizada la devolución, el tiempo en reflejarse puede variar según el método de pago realizado y del banco.
Recibiréis un email con una nota de crédito en cuanto procesamos vuestra devolución. También la podréis ver en tu cuenta.
Si no recibís noticias nuestras respecto a una devolución, verifica el tracking. Si lo hemos recibido, deja que pase el tiempo descrito anteriormente. Desafortunadamente, si no recibimos los productos, no podemos hacer nada para acelerar el proceso.
Reembolso de gastos de envío
En cuanto al reembolso de gastos de envío, se debe tener en cuenta lo siguiente:
Si al hacer el pedido se eligió uno de nuestros métodos de envío estándar, se tendrá el derecho a un reembolso total del pedido (incluyendo los costes de envío iniciales) en caso de que se decida devolver todos los artículos. Sin embargo, si se eligió un método de envío alternativo al estándar, no podremos reembolsar los costes iniciales.
Si se decide devolver solo algunos artículos, se deberá tener en cuenta el importe mínimo para envíos gratis (en caso de que al hacer el pedido se le aplicaría un envío gratis o rebajado). Es posible que, tras restar el valor de los artículos devueltos al valor del pedido original, el total del pedido no alcance el importe mínimo para envíos gratis. En tal caso, ya no se podrá optar a un envío gratis o rebajado, por lo que se deberá asumir los gastos de envío ordinarios.
Como hemos mencionado, los gastos de envío desde vuestro domicilio u oficina de correos hasta nuestro almacén son siempre vuestra responsabilidad, así que no os lo podremos reembolsar.
